Senin, 20 mei 2013 ruang 307 gedung daksinapati, seperti biasa perkuliahan manajemen pemasaran dimulai dengan presentasi dari kelompok 9 mengenai prilaku konsumen. Kelompok penyaji terdiri dari riska oktiviarindi, tamara putri, dan reni yuliani subur.
Materi pertama adalah pengertian perilaku konsumen. Perilaku konsumen adalah respon yang muncul saat konsumen ingin membeli dan setelah membeli produk. Respon konsumen bisa berupa rasa puas atau rasa tidak puas pelanggan kepada produk yang dibelinya.
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ini yang pertama adalah kebudayaan suatu lingkungan, yang kedua keadaan sosial masyarakat, ketiga pribadi yang menggunakan produk tersebut, terakhir keempat kelas sosial yang ada dilingkungan masyarakat.
Selain faktor - faktor yang mempengaruhi kelompok juga menyajikan tipe - tipe pembeli. Tipe pembeli dapat dibedakan menjadi tiga kelompok, yaitu pembeli yang kompleks yaitu pembeli yang mengingikn produk yang lebih, tetapi dengan melakukann tawar menawar yang ekstra. Pembeli yang melakukan pembelian berdasarkan kebiasaan, yaitu konsumen yang setia kepada merek produk yang biasa ia beli. karena kebiasaannya tersebut jika konsumen meninginkan barang maka ia akan membeli merek yang biasa ia beli. Pembeli yang mencari keragaman, yaitu konsumen yang tidak terpaku pada satu merek saja, sehingga ia akan mencari variasi merek dari barang - barang yang ia gunakan.
Perilaku konsumen membahas tentang proses membeli yang dimulai dari pengenalan masalah dan kebutuhan, pencarian informasi tentang barang yang dibutuhkan, penilaian alternatif, keputusan membeli, dan terakhir perilaku setelah pembelian.
Bagi perusahaan mengetahui perilaku konsumen sangatlah penting untuk marketer mengetahui harapan dan kualitas yang diinginkan pelanggan, marketer mengetahui strategi positioning, marketer mengetahui kebutuhan dan motivasi konsumen membeli produk.
Bagi konsumen saat mereka memiliki ketidak puasan maka ada beberapa jalan yang dapat diambil untuk menunjukan ketidak puasannya, yang pertama voice respon yaitu melaporkan ketidakpuasaan ke perusahaan, kedua private respon yaitu menceritakan ke teman - teman, ketiga party respon yaitu menempuh jalur hukum atau menyebarkan ke media sosial.
Materi pertama adalah pengertian perilaku konsumen. Perilaku konsumen adalah respon yang muncul saat konsumen ingin membeli dan setelah membeli produk. Respon konsumen bisa berupa rasa puas atau rasa tidak puas pelanggan kepada produk yang dibelinya.
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ini yang pertama adalah kebudayaan suatu lingkungan, yang kedua keadaan sosial masyarakat, ketiga pribadi yang menggunakan produk tersebut, terakhir keempat kelas sosial yang ada dilingkungan masyarakat.
Selain faktor - faktor yang mempengaruhi kelompok juga menyajikan tipe - tipe pembeli. Tipe pembeli dapat dibedakan menjadi tiga kelompok, yaitu pembeli yang kompleks yaitu pembeli yang mengingikn produk yang lebih, tetapi dengan melakukann tawar menawar yang ekstra. Pembeli yang melakukan pembelian berdasarkan kebiasaan, yaitu konsumen yang setia kepada merek produk yang biasa ia beli. karena kebiasaannya tersebut jika konsumen meninginkan barang maka ia akan membeli merek yang biasa ia beli. Pembeli yang mencari keragaman, yaitu konsumen yang tidak terpaku pada satu merek saja, sehingga ia akan mencari variasi merek dari barang - barang yang ia gunakan.
Perilaku konsumen membahas tentang proses membeli yang dimulai dari pengenalan masalah dan kebutuhan, pencarian informasi tentang barang yang dibutuhkan, penilaian alternatif, keputusan membeli, dan terakhir perilaku setelah pembelian.
Bagi perusahaan mengetahui perilaku konsumen sangatlah penting untuk marketer mengetahui harapan dan kualitas yang diinginkan pelanggan, marketer mengetahui strategi positioning, marketer mengetahui kebutuhan dan motivasi konsumen membeli produk.
Bagi konsumen saat mereka memiliki ketidak puasan maka ada beberapa jalan yang dapat diambil untuk menunjukan ketidak puasannya, yang pertama voice respon yaitu melaporkan ketidakpuasaan ke perusahaan, kedua private respon yaitu menceritakan ke teman - teman, ketiga party respon yaitu menempuh jalur hukum atau menyebarkan ke media sosial.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar