senin, 13 mei 2013 ruang 307 gedung daksinapati. kelas reguler 2011 tengah berlangsung matakuliah manajemen pemasaran pertemuan kedua belas, kelas pagi itu dimulai dengan presentasi kelompok 8 yang membawakan materi tentang kualitas jasa pemasaran.
presentasi pertama membahas tentang pengertia kualitas, berdasarkan pemaparan kelompok kualitas merupakan usaha perusahaan untuk membuat suatu produk atau jasa yang dapat memenuhi keinginan pelanggan secara maksimal.
kualitas jasa sendiri memiliki 5 dimensi yaitu Reliability, kehandalan produk dalam memuaskan kebutuhan pelanggan. Responsiveness , daya tanggap suatu produk . Assurance, jaminan yang diberikan sebuah produk atau jasa. Emphaty, empati perusahaan yang diwakilkan oleh produk yang diberikan kepada pelanggan. Tangible, produk - produk fisik.
terdapat beberapa pendekatan dalam meningkatkan kualitas jasa yaitu, berbasis pengguna yaitu kualitas yang didasarkan kepada kebutuhan pengguna. berbasis manufaktur yaitu kualitas yang didasarkan kepada kebutuhan suatu industri. dan berbasis produk.
perusahaan perlu menggantungkan produkk yang berkualitas karena kualitas akan meningkatkan reputasi perusahaan, kehandalan produk dan juga keterlibatan global.
kualitas produk secara internasional diukur dalam ISO 9000, yang mengangkat manajemen produknya dan ISO 14000, yang mengangkat manajemen lingkungan.
pengelolaan jasa dapat dilakukan dengan TQM ( total quality management ). TQM merupakan pengelolaan jasa dengan melibatkan seluruh elemen organisasi.
dalam dunia pendidikan, kualitas sangatlah berperan penting untung menghasilkan output dan outcome yang berkualitas pula. kualitas yang baik akan didapat jika input dan prosesnya sudah berjalan dengan baik.
presentasi pertama membahas tentang pengertia kualitas, berdasarkan pemaparan kelompok kualitas merupakan usaha perusahaan untuk membuat suatu produk atau jasa yang dapat memenuhi keinginan pelanggan secara maksimal.
kualitas jasa sendiri memiliki 5 dimensi yaitu Reliability, kehandalan produk dalam memuaskan kebutuhan pelanggan. Responsiveness , daya tanggap suatu produk . Assurance, jaminan yang diberikan sebuah produk atau jasa. Emphaty, empati perusahaan yang diwakilkan oleh produk yang diberikan kepada pelanggan. Tangible, produk - produk fisik.
terdapat beberapa pendekatan dalam meningkatkan kualitas jasa yaitu, berbasis pengguna yaitu kualitas yang didasarkan kepada kebutuhan pengguna. berbasis manufaktur yaitu kualitas yang didasarkan kepada kebutuhan suatu industri. dan berbasis produk.
perusahaan perlu menggantungkan produkk yang berkualitas karena kualitas akan meningkatkan reputasi perusahaan, kehandalan produk dan juga keterlibatan global.
kualitas produk secara internasional diukur dalam ISO 9000, yang mengangkat manajemen produknya dan ISO 14000, yang mengangkat manajemen lingkungan.
pengelolaan jasa dapat dilakukan dengan TQM ( total quality management ). TQM merupakan pengelolaan jasa dengan melibatkan seluruh elemen organisasi.
dalam dunia pendidikan, kualitas sangatlah berperan penting untung menghasilkan output dan outcome yang berkualitas pula. kualitas yang baik akan didapat jika input dan prosesnya sudah berjalan dengan baik.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar