Manajemen Pemasaran

Manajemen Pemasaran ( Chapter 1)

                Senin, tanggal 18 februari 2013 dengan cuaca yangn cerah, karena hampir seminggu jakarta diliputi oleh awan gelap dipagi hari, namun pagi itu berbeda. disalah satu ruang kelas di gedung FIP Universitas Negeri jakarta kelas MP 2011 A sedang mengikuti perkuliahan Manajemen Pemasaran dengan dosen pengampu bapak Amril Muhammad. awal perkuliahan lalu kami hanya membahas tentang kontrak perkuliahan yang perlu dijalankan oleh mahasiswa yang mengikuti mata kuliah tersebut. dan hari ini kami akan memulai  perkuliahan dengan mengetahui ' Apa yang membuat kita perlu memperlajari manajemen pemasaran ?'              

                Banyak sekali faktor yang mempengaruhi kesuksesan bisnis, dalam manajemen pemasaran kita akan mempelajari apa saja yang menjadi faktor tersebut. Ada beberapa hal yang mempengaruhi kesuksesan bisnis diantaranya :

1.       Faktor konsumen

Konsumen merupakan subjek utama yang mengendalikan apakah bisnis anda dapat berjalan dengan baik atau tidak. Konsumen atau pelanggan yang akan menilai apakah bisnis yang anda tekuni saat ini memiliki kualitas yang memuaskan atau tidak.

2.       Komitmen yang kuat

Komitmen yang kuat perlu timbul dari anggota perusahaan yang akan memulai bisnis tersebut. Komitmen diperlukan untuk melihat seberapa kontribusi anada dalam menyukseskan bisnis anda tersebut. Karena untuk membuka bisnis tidaklah mudah apalagi dalam pengumpulan modal untuk mengawali usaha anda, maka dari itu komitmen yang kuat sangat diperlukan untuk menyukseskan bisnis anda.

                Perusahaan perlu berdedikasi untuk mengerti dan memuaskan konsumen dengan target pemasaran yang benar, artinya saat anda memutuskan untuk membuka usaha kenali dulu siapa kah target konsumen yang ingin anda capai. Sebagai contoh jika anda membuka bisnis majalah, maka anda terlebih dahulu menentukan target pembaca yang akan membeli majalah anada tersebut. Setelah itu barulah kita meracik majalah tersebut dengan konten yang sesuai target, selain konten atau isi majalah maka anda juga perlu memperhatikan berapa harga jual per majalah yang anda tetapkan.

Manajemen pemasaran mengajarkan kita bagaimana cara memotivasi setiap orang untuk membuat produk yang berkualitas. Dengan kecanggihan teknologi saat ini ,Konsumen pasti dapat membedakan mana produk yang berkualitas dan tidak, untuk itu dengan strategi – strategi yang akan dipaparkan dalam manajemen pemasaran maka anda dapat menhasilkan produk yang berkualitas dan sesuai dengan keinginan konsumen.

Itulah beberapa alasan mengapa kita perlu memperlajari manajemen pemasaran. Sebelum lebih jauh, mari kita pelajari apa arti dari pemasaran itu sendiri. Pemasaran atau marketing adalah proses manajerial yang dilakukan oleh individual dan grup untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dan yang diinginkan. Dengan cara membuat atau menukar produk dan jasa dengan yang lain. Ada perbedaan yang samar antara kebutuhan (needs) dan Keinginan (wants).

Needs   : apa yang dibutuhkan seseorang saat ini

Wants   : lebih dipengaruhi dengan budaya dan karakter individu

Procedur adalah apapun yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian,digunakan,dinikmati,yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Semua barang yang termasuk physical objek,services,person,placer,organization,dan idea.

Produk dibagi menjadi 2 : 1. goods (barang)

                                                   2. services (jasa)

Konsep manejemen pemasaran :

1.value (nilai)

nilai adalah suatu yang dianggap berharga oleh konsumen, dalam menjual produk harga akan mempengaruhi pandangan akan      kualitas produk tersebut, jika harga yang ditawarkan terlalu rendah, konsumen juga tidak akan mempercayai kualitas produk kita. tetapi jika harga yang ditawarkan juga terlalu mahal , konsumen juga tidak akan tertarik untuk membeli produk kita. untuk itu sangat penting untuk mengadakan survei sebelum menetapkan harga.

2.saticfaction

satisfaction ( kepuasan ) adalah rasa bangga akan barang yang telah dimiliki pelanggan, untuk itu kita perlu merancang suatu produk yang mampu menumbuh rasa puas bagi pelanggan karena telah menjadi salah satu konsumen dari bisnis yang kita miliki.

 3.quality

kualitas pada dasarnya bersifat relatif yang artinya setiap konsumen memiliki pandangannya masing - masing akan kualitas suatu produk. kualitas juga tidak memiliki bandingan dan juga menunjukan customer satisfaction.

4.pertukaran

pada zaman sebelum diciptakan uang sebagai alat tukar, manusia menggunakan barang untuk ditukarkan dengan barang- barang kebutuhan mereka atau dikenal juga dengan sistem barter yang pernah kita pelajari di sekolah dasar dahulu saat pelajaran bahasa. 

5.transaction

transaksi merupakan kesepakatan harga antara penjual dengan pembeli setelah melakukan tawar menawar. transaksi ini dilakukan agar kedua belah pihak merasa adil dan puas dengan apa yang akan terima.

6.relationship

Dalam manajemen pemasaran relasi atau hubungan sangatlah penting. hal ini dikarenakan relasi akan membuka jalan kita untuk mempromosikan produk yang akan kita jual. relasi dapat kita jaring lewat media sosial ataupun silahturahmi.

Filosofi manejemen pemasaran :

1.production concept : memproduksi barang sebanyak-banyaknya

2.product concept : mengukur kualitas produk

3.selling concept : konsep penjualan (informasi penjualan)

4.marketing concept : memahami konsep penjualan (konsrptor)

5.sociatal marketing concept : kepedulian pada layanan lingkungan konsumen

Istilah marketing :           1.costumer value

                                     2.costumer satisfaction

                                     3.demands

                                     4.demarketing (kejenuhan konsumen)

Konsep dasar jasa

- pengertian jasa (zenthaml and bitner:1996) : semua aktifitas ekonomi yang bentuk produknya bukan produk fisik atau yang dikonstruksikan secara umum untuk dikonsumsi pada saat itu,dan menghidangkan nilai tambah (seperti menyegarkan,terhibur,nyaman)

- menurut kotler,1996: jasa adalah aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain,yang tidak terwujud dan tidak mengakibatkan pemilikan apapun,yang mungkin terkait dengan produk fisik.

Karakteristik jasa :

1.Abstrak (intangibility)

      a. tidak dapat dirasa,diraba,dicium,didengar,sebelum jasa itu dibeli -> menggambarkan kinerja

     b.pelanggaran membeli jasa ,bisa dikonsumsi tapi tidak bisa dimiliki

     c.kualitas jasa tampak pada:tempat,orang,bahan-bahan,harga,dan simbol

     d.tugas penyedia jasa adalah managing the evidence,fargibilize the intaggible (levit,1997)

         (menciptakan suatu yang tidak terwujud menjadi berwujud)

2. Inseparability

     a. jasa dijual dulu,diproduksi da dikonsumsi secara bersamaan

    b. interaksi penyedia dan pelanggan mempengaruhi jasa

    c.keterlibatan pelanggan

    d.fasilitas pendukund dan pemilihan lokasi penyediaan jasa menjadi pertimbangan utama pelanggan.

3.Variability (tidak bisa terstandarisasi)

    a. nonstandardized output -> variasi bentuk,kualitas,jenis

    b. penyebab perbedaan : kerjasama pelanggan,motivasi penyedia layanan,bebas kerja perusahaan (boove,houston,till:1995)

    c. upaya untuk menjaga kualitas jasa : inventaris personil,standarisasi proses,memantau kepuasan pelangga

    d. costumization -> disain kebutuhan pelanggan

4. Perishability

    a.komoditas jasa tak tahan lama ,tak dapat disimpan

    b. bisa disimpan dalam bentuk reservasi

    c. permintaan pelnggan bervariasi dipengaruhi musim

Kunci sukses jasa

- Renewing the service offering(pembaharuan penyajian)

- Localizing the point of system service (lokasi)

- Leverging the sevice contrac ( adanya kontrak )

- Using Information power strategically ( Pemberian Informasi)